Ergonomisk gamingstol med uttrekkbar fotstøtte, svart og rød, 65 x 65 x 118–128 cm

Velkommen til Xandorsalia. Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler, sender og leverer bestillinger som legges inn i nettbutikken vår, og gjelder for alle kjøp med leveringsadresse i Norge.

Vi ønsker å gi kundene våre en trygg, forutsigbar og oversiktlig handleopplevelse. Nedenfor finner du informasjon om leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstid, forventet leveringstid, transportører, ordresporing og håndtering av leveringsproblemer.

1. Leveringsområde

Xandorsalia tilbyr levering til adresser i Norge. Vi sender for øyeblikket ikke bestillinger til andre land.

Levering er tilgjengelig til norske adresser som kan betjenes av våre valgte transportører. Enkelte avsidesliggende områder eller adresser med begrenset transportdekning kan kreve ekstra leveringstid.

Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendige og korrekte leveringsopplysninger ved bestilling. Dette omfatter mottakerens navn, gateadresse, postnummer, poststed, e-postadresse og telefonnummer når dette er nødvendig for leveringen.

Dersom en leveringsadresse er ufullstendig eller ikke kan betjenes av transportøren, vil vi forsøke å kontakte kunden for å avklare leveringsmulighetene.

2. Fraktkostnader og leveringsgebyrer

Fraktkostnaden beregnes ut fra den samlede verdien av varene i bestillingen, før fraktkostnaden legges til.

Våre ordinære fraktpriser er:

I. Bestillinger med en vareverdi på 969 NOK eller mer kvalifiserer for gratis standardfrakt.

II. Bestillinger med en vareverdi under 969 NOK belastes med en fast fraktkostnad på 99 NOK per bestilling.

III. Bestillinger med en vareverdi på nøyaktig 969 NOK omfattes av tilbudet om gratis standardfrakt.

Fraktkostnaden vises i handlekurven eller ved kassen før kunden bekrefter og betaler bestillingen.

Eventuelle andre obligatoriske kostnader knyttet til bestillingen skal opplyses tydelig før kjøpet gjennomføres. Kunden skal få informasjon om det samlede beløpet som skal betales før bestillingen bekreftes.

3. Skatter, merverdiavgift og importkostnader

Xandorsalia ønsker å sikre at kundene får tydelig informasjon om eventuelle skatter, avgifter og andre kostnader som kan være knyttet til kjøpet og leveringen.

I. Gjeldende merverdiavgift (MVA) og andre obligatoriske avgifter skal håndteres i samsvar med reglene som gjelder for den aktuelle transaksjonen.

II. Dersom bestillingen sendes fra et land utenfor Norge, kan det oppstå spørsmål om importbehandling, toll, merverdiavgift og fortollingsgebyrer.

III. Eventuelle importrelaterte kostnader som kunden må betale i tillegg til kjøpesummen, skal opplyses på en tydelig og forståelig måte før bestillingen gjennomføres, så langt dette kan fastslås på kjøpstidspunktet.

IV. Kunden skal ikke måtte betale uventede obligatoriske tillegg som ikke er opplyst i forbindelse med kjøpet, i strid med gjeldende forbrukerregler.

Den endelige prisen og eventuelle leveringskostnader skal fremgå tydelig før betaling.

4. Behandlingstid for bestillinger

Når en bestilling er mottatt og betalingen er bekreftet, begynner vi behandlingen av bestillingen.

Vår normale behandlingstid er 1–3 virkedager.

Behandlingstiden omfatter kontroll av bestillingsopplysningene, klargjøring av varene, emballering og overlevering av pakken til transportøren.

I. Virkedager regnes som mandag til fredag.

II. Lørdager, søndager og offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.

III. Bestillinger som mottas utenfor våre ordinære behandlingstider, begynner normalt å bli behandlet neste virkedag.

IV. Dersom det oppstår forhold som påvirker behandlingstiden, vil vi gjøre vårt beste for å informere kunden om eventuelle forsinkelser.

Behandlingstiden er et estimat og kan variere dersom det oppstår uforutsette forhold knyttet til lagerstatus, betalingsbekreftelse eller ordrebehandling.

5. Transporttid og forventet leveringstid

Etter at bestillingen er behandlet og pakken er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–8 virkedager.

Den samlede forventede leveringstiden er normalt 6–11 virkedager, beregnet fra bestillingen er registrert.

Den forventede leveringstiden er fordelt slik:

I. Behandlingstid: 1–3 virkedager.

II. Transporttid: 5–8 virkedager.

III. Samlet forventet leveringstid: 6–11 virkedager.

Leveringstidene er estimater og ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dag. Faktisk levering kan påvirkes av leveringsadresse, transportørens kapasitet, værforhold, tollbehandling og andre forhold utenfor den ordinære leveringsprosessen.

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi gjøre vårt beste for å informere kunden og bidra til å finne en hensiktsmessig løsning.

Våre oppgitte leveringstider begrenser ikke kundens rettigheter ved forsinket levering etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

6. Transportører

For å håndtere forsendelsene benytter vi anerkjente transportører med tilgjengelige leveringsløsninger for Norge.

Aktuelle transportører inkluderer:

I. DHL Express.

II. UPS.

III. FedEx.

Hvilken transportør som benyttes, avhenger av tilgjengelighet, leveringsadresse og transportforholdene for den enkelte bestillingen.

Den aktuelle transportøren vil fremgå av leveringsbekreftelsen eller sporingsinformasjonen når forsendelsen er registrert.

Vi kan benytte en annen egnet transportør dersom dette er nødvendig for å gjennomføre leveringen. Eventuelle endringer skal ikke medføre at kundens avtalte rettigheter blir redusert.

7. Ordrebekreftelse og sporing

Når bestillingen er gjennomført, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet.

Ordrebekreftelsen inneholder relevant informasjon om bestillingen, herunder bestillingsnummer, bestilte varer, betalingsinformasjon og opplysninger om leveringen.

Når forsendelsen er registrert hos transportøren, vil tilgjengelig sporingsinformasjon bli sendt til kunden eller gjort tilgjengelig via nettstedets sporingsside.

For å kontrollere bestillingen via siden «Spor bestilling» kan kunden bli bedt om å oppgi e-postadressen eller telefonnummeret som ble brukt ved kjøpet, sammen med det tilhørende bestillingsnummeret.

I. Sporingsinformasjonen blir normalt tilgjengelig etter at transportøren har registrert pakken.

II. Det kan oppstå en kort forsinkelse før sporingsstatusen oppdateres i transportørens system.

III. Dersom sporingsinformasjonen ikke blir tilgjengelig eller ikke oppdateres over lengre tid, kan kunden kontakte kundeservice for hjelp.

Vi anbefaler at kunden oppbevarer ordrebekreftelsen frem til bestillingen er mottatt og kontrollert.

8. Forsinkede, skadede eller bortkomne forsendelser

Vi arbeider for at alle bestillinger skal pakkes og sendes på en forsvarlig måte. Dersom det oppstår problemer under transporten, ønsker vi å hjelpe kunden med å undersøke saken.

8.1 Forsinket levering

Dersom bestillingen ikke kommer frem innenfor den forventede leveringstiden, kan kunden kontakte oss på e-post med bestillingsnummer og relevante opplysninger.

Vi vil undersøke forsendelsens status og, når det er nødvendig, følge opp saken med transportøren.

Ved forsinket levering gjelder kundens rettigheter etter norsk forbrukerkjøpslovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet omfatte rett til å kreve levering, holde tilbake betaling, heve kjøpet eller kreve erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.

8.2 Skadede varer eller emballasje

Dersom pakken ankommer med synlige skader, anbefaler vi at kunden dokumenterer skaden med bilder av emballasjen og produktet.

Kunden kan sende dokumentasjonen til vår kundeservice sammen med bestillingsnummeret, slik at vi kan undersøke saken og følge opp med transportøren ved behov.

Dersom en vare er skadet, mangler eller ikke samsvarer med bestillingen, vil vi vurdere saken og gi informasjon om videre behandling.

Det er ikke et vilkår for å beholde lovbestemte rettigheter at kunden melder fra om synlige transportskader umiddelbart ved mottak.

8.3 Bortkomne pakker

Dersom en forsendelse ser ut til å være bortkommet, vil vi undersøke sporingsinformasjonen og kontakte transportøren når det er nødvendig.

Vi følger opp saken og vurderer passende tiltak i samsvar med avtalen og gjeldende forbrukerrettigheter.

Kundens lovbestemte rettigheter begrenses ikke av transportørens egne leveringsvilkår.

9. Leveringsadresse og endringer i bestillingen

Kunden bør kontrollere at alle leveringsopplysninger er riktige før bestillingen gjennomføres.

Dersom kunden oppdager en feil i leveringsadressen eller ønsker å endre bestillingen, må vi kontaktes så raskt som mulig.

I. Før pakken er overlevert til transportøren, vil vi forsøke å gjennomføre ønskede endringer dersom ordrebehandlingen tillater det.

II. Etter at pakken er sendt, kan endringer i leveringsadresse eller stopp av forsendelsen være avhengig av transportørens tilgjengelige tjenester.

III. Vi kan ikke garantere at endringer er mulige etter at forsendelsen har forlatt vårt utsendelsessted.

Dersom en feil i leveringsopplysningene fører til leveringsproblemer, vil vi forsøke å kontakte kunden for å finne en praktisk løsning.

Eventuelle kostnader som følge av endringer eller ny utsendelse skal vurderes konkret og kan ikke kreves dersom dette ville være i strid med gjeldende forbrukerrettigheter.

10. Leveringsansvar og risikoovergang

Xandorsalia er ansvarlig for bestillingen frem til varen er levert til kunden eller til en tredjeperson som kunden har utpekt til å motta varen, i samsvar med gjeldende regler.

Risikoen for varen går normalt over på kunden når kunden eller en person kunden har utpekt, som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.

Dersom kunden selv har inngått en separat transportavtale med en transportør som ikke ble tilbudt av Xandorsalia, kan særskilte regler om risikoovergang komme til anvendelse.

Vi kan ikke fraskrive oss ansvar for tap eller skade som etter gjeldende lovgivning ligger innenfor vårt ansvar som selger.

11. Mottak og kontroll av pakken

Når kunden mottar pakken, anbefaler vi å kontrollere at forsendelsen ser ut til å være i tilfredsstillende stand.

I. Kontroller om emballasjen har synlige tegn på skade, åpning eller manipulering.

II. Sammenlign varene med ordrebekreftelsen etter at pakken er åpnet.

III. Ta gjerne bilder dersom det oppdages synlige skader på emballasjen eller produktene.

IV. Kontakt oss dersom bestillingen inneholder feil varer, manglende produkter eller varer som er skadet.

Dersom det oppdages synlige skader ved levering, kan kunden også informere transportøren når dette er mulig.

Kontroll ved mottak er en anbefaling og innebærer ikke at kunden mister sine lovbestemte rettigheter dersom en mangel eller skade oppdages senere.

12. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om fraktkostnader, levering, sporingsinformasjon, forsinkelser eller andre forhold knyttet til bestillingen din, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler.

Xandorsalia

Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States

Telefon: +1 (425) 454-1983

E-post: team@xandorsalia.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00

Vi arbeider for å besvare kundehenvendelser så raskt som mulig og hjelpe deg med spørsmål knyttet til bestillingen din.

13. Forholdet til øvrige retningslinjer

Denne fraktpolicyen skal leses sammen med øvrige vilkår og retningslinjer som gjelder for kjøp og bruk av Xandorsalia.

For mer informasjon om dine rettigheter, betalingsvilkår, retur, personvern og andre forhold ved handel i nettbutikken, kan du besøke følgende sider:

Fraktpolicy

Retur- og refusjonspolicy

Avbestillingsvilkår

Betalingspolicy

Angrerett

Personvernerklæring

Generelle vilkår

Informasjonskapselpolicy

Juridisk informasjon

Om oss

Kontakt

Ved eventuell motstrid mellom denne policyen og ufravikelige bestemmelser i gjeldende norsk forbrukerlovgivning, skal de lovbestemte forbrukerrettighetene ha forrang.

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp som gjennomføres i nettbutikken Xandorsalia, og beskriver vilkårene for frivillig retur, bytte, refusjon og reklamasjon ved kjøp fra oss.

Vi ønsker å gi kundene våre en trygg og oversiktlig handleopplevelse. Derfor skiller vi tydelig mellom vår frivillige returordning, den lovbestemte angreretten og dine ufravikelige rettigheter ved mangler ved varer.

Dine lovbestemte forbrukerrettigheter begrenses ikke av denne policyen. Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, gjelder lovens bestemmelser.

1. Frivillig returperiode

Xandorsalia tilbyr en frivillig returperiode på 30 kalenderdager for varer som er kjøpt i nettbutikken.

Returperioden begynner å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen i bestillingen. Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, regnes perioden fra dagen etter at den siste varen i samme bestilling er mottatt.

For å benytte den frivillige returordningen må du sende oss en returforespørsel innen utløpet av 30-dagersperioden. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å returnere varen, må varen sendes tilbake innen 14 kalenderdager.

Den frivillige returordningen gir deg en utvidet mulighet til å returnere varer dersom du ombestemmer deg. Den kommer i tillegg til, og begrenser ikke, den lovbestemte angreretten på normalt 14 dager eller dine rettigheter ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.

Dersom du benytter den lovbestemte angreretten, gjelder fristene og vilkårene i vår separate Angrerett.

2. Vilkår for frivillig retur og bytte

Du kan be om frivillig retur eller bytte innenfor returperioden dersom du ikke lenger ønsker varen, har valgt feil størrelse eller modell, eller ønsker en annen variant.

For frivillig retur gjelder følgende vilkår:

I. Varen skal returneres i forsvarlig stand, med tilbehør, deler og dokumentasjon som fulgte med ved leveringen, så langt dette er relevant.

II. Du kan undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan et dokumentert verdifall trekkes fra refusjonen når lovens vilkår for dette er oppfylt.

III. Originalemballasjen bør benyttes dersom den er tilgjengelig og nødvendig for å beskytte varen under transport. Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at du mister lovbestemte rettigheter.

IV. Enkelte varetyper kan være unntatt fra vår frivillige returordning dersom dette er tydelig opplyst før kjøpet. Slike unntak begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett eller rettigheter ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.

Vi behandler også henvendelser som gjelder følgende forhold:

I. Kosmetiske avvik: Synlige riper, flekker, skader eller andre vesentlige avvik fra produktbeskrivelsen.

II. Kvalitetsproblemer: Produksjonsfeil, funksjonsfeil eller andre forhold som innebærer at varen ikke oppfyller kravene etter avtalen og gjeldende lovgivning.

III. Lukt eller fargeforskjeller: Unormal og vedvarende lukt eller vesentlige fargeforskjeller som ikke med rimelighet kan forklares av produktets egenskaper eller variasjoner i skjermvisning. Slike forskjeller vurderes konkret og utgjør ikke automatisk en mangel.

IV. Feil vare eller manglende deler: Dersom du mottar en annen vare enn den du bestilte, eller bestillingen er ufullstendig.

Ved feil eller mangler skal saken behandles etter reglene om reklamasjon i forbrukerkjøpsloven. Slike krav kan ikke avvises med henvisning til at den frivillige returperioden er utløpt.

3. Slik ber du om frivillig retur

For å gjøre returprosessen oversiktlig ber vi deg følge fremgangsmåten nedenfor.

I. Send en returforespørsel

Kontakt kundeservice på team@xandorsalia.com eller telefon +1 (425) 454-1983. Oppgi bestillingsnummeret og hvilke varer du ønsker å returnere.

II. Oppgi nødvendig informasjon

Vi ber deg, så langt det er relevant, oppgi årsaken til returen og legge ved bilder eller videoer dersom henvendelsen gjelder synlige skader, feil eller andre produktavvik.

III. Motta returinformasjon

Vi sender deg informasjon om returprosedyren, korrekt returadresse og eventuelle fraktinstruksjoner.

Ved frivillig retur må kunden benytte returadressen som kundeservice har bekreftet for den aktuelle retursaken.

IV. Send varen tilbake

Ved frivillig retur under vår 30-dagers returordning skal varen sendes tilbake innen 14 kalenderdager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere varen og mottatt nødvendig returinformasjon fra oss.

Ta vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret dersom dette er tilgjengelig.

Denne fristen gjelder kun for vår frivillige returordning og begrenser ikke din lovbestemte angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

V. Behandling av returen

Når varen er mottatt, kontrollerer vi returen og behandler eventuell refusjon i samsvar med vilkårene i denne policyen.

Viktig om lovbestemt angrerett

Forbrukere som benytter den lovbestemte angreretten innen angrefristen, trenger ikke å innhente forhåndsgodkjenning fra oss eller avvente vår godkjenning før varen sendes tilbake.

Kunden skal få opplysninger om korrekt returadresse og nødvendige returinstruksjoner uten unødig opphold. Varen skal returneres innen fristen som følger av angrerettloven.

Se vår separate policy «Angrerett» for fullstendig informasjon om den lovbestemte angreretten.

4. Returadresse

Returadressen avhenger av den aktuelle retursaken og skal oppgis eller bekreftes av kundeservice før varen sendes tilbake.

Vår oppgitte amerikanske kontaktadresse er:

Xandorsalia

3332 78th Pl NE
Medina, WA 98039
United States

Denne adressen er vår oppgitte kontaktadresse i USA. Den skal ikke automatisk anses som korrekt returadresse for alle forsendelser.

Ved frivillig retur etter vår 30-dagers returordning skal kunden alltid bruke den konkrete returadressen og følge returinstruksjonene som er bekreftet av kundeservice for den aktuelle retursaken.

Ikke send varer til en adresse som ikke er bekreftet for den aktuelle frivillige returen.

Unntak ved bruk av lovbestemt angrerett

Kravet om å kontakte kundeservice for å få bekreftet returadresse og returinstruksjoner gjelder kun vår frivillige returordning.

Ved bruk av lovbestemt angrerett kreves det ikke forhåndsgodkjenning fra kundeservice. Kunden skal ha tilgang til korrekt returadresse og nødvendige returinstruksjoner uten unødig opphold. Dette skal ikke være betinget av at kunden først får returen godkjent av oss.

5. Bytte av varer

Dersom du ønsker en annen størrelse, farge eller modell, kan du kontakte kundeservice og be om bytte.

Bytte er en frivillig serviceordning og er avhengig av at ønsket vare er tilgjengelig på lager.

I. Oppgi bestillingsnummer, hvilken vare du ønsker å bytte og hvilken ny variant du ønsker.

II. Kundeservice informerer deg om returadresse, fremgangsmåte og eventuelle kostnader før byttet gjennomføres.

III. Når den opprinnelige varen er mottatt og kontrollert, vil vi normalt klargjøre og sende erstatningsvaren innen 1–3 virkedager, forutsatt at varen er tilgjengelig.

IV. Dersom ønsket erstatningsvare ikke er tilgjengelig, kontakter vi deg for å avtale en annen løsning. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter dersom den opprinnelige varen har en mangel.

Ved en mangel skal nødvendige kostnader ved retting eller omlevering dekkes av oss i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

6. Returkostnader og frakt

Hvem som betaler returfrakten, avhenger av hvorfor varen returneres og hvilke regler som gjelder for returen.

I. Frivillig retur fordi du har ombestemt deg

Ved frivillig retur etter vår utvidede 30-dagersordning betaler du normalt de direkte kostnadene for returforsendelsen, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet og i samsvar med gjeldende lovgivning.

II. Retur ved bruk av lovbestemt angrerett

Ved bruk av angreretten kan du bli ansvarlig for de direkte returkostnadene dersom du har fått tydelig informasjon om dette før kjøpet. Vi belaster ikke et eget angrerettgebyr.

Dersom vi ikke har oppfylt vår lovbestemte informasjonsplikt om returkostnadene, kan vi ikke kreve at du dekker kostnadene i strid med angrerettloven.

III. Retur ved feil eller mangler

Når varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, dekker vi nødvendige og rimelige kostnader ved retur, undersøkelse, reparasjon eller omlevering. Du skal ikke måtte betale for å få en mangel som vi er ansvarlige for, rettet.

IV. Store eller uhåndterlige varer

For større eller uhåndterlige varer som ikke kan returneres på vanlig måte gjennom postforsendelse, skal kunden informeres om forventede returkostnader før kjøpet gjennomføres, i samsvar med angrerettlovens krav.

Som en veiledende og ikke-bindende prisindikasjon kan returfrakten for enkelte større varer anslås til omtrent 110–140 NOK. Beløpet er kun et estimat og utgjør verken en fast pris, en garantert maksimalpris eller et standardgebyr.

Den faktiske returkostnaden avhenger blant annet av varens vekt, dimensjoner, emballasje, hentested, transportør og den aktuelle returadressen. Dersom den forventede returkostnaden avviker fra dette estimatet, skal kunden få informasjon om de relevante kostnadene før kjøpet, slik at kunden kan ta en informert beslutning.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten for varer som ikke kan returneres på vanlig måte gjennom postforsendelse, gjelder angrerettlovens regler om direkte returkostnader. Dersom vi etter gjeldende lovgivning er ansvarlige for å dekke returkostnadene, skal disse ikke belastes kunden.

7. Reklamasjon og lovbestemt beskyttelse ved mangler

Varer som selges til norske forbrukere, skal oppfylle kravene i den norske forbrukerkjøpsloven.

Dette gjelder blant annet krav til avtalte egenskaper, funksjonalitet, kvalitet, sikkerhet, holdbarhet, samsvar med produktbeskrivelsen og andre relevante forventninger til varen.

I. Reklamasjonsfrist på minst to år

For varer gjelder som hovedregel en lovbestemt reklamasjonsfrist på to år fra tidspunktet varen ble levert.

II. Fem års reklamasjonsfrist

For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på fem år. Den konkrete fristen avhenger av varens art, forventede levetid og gjeldende lovgivning.

III. Frist for å melde fra om mangler

Dersom du oppdager en mangel, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. En frist på to måneder fra du oppdaget mangelen, skal alltid anses som tilstrekkelig.

IV. Bevisbyrde

For mangler som viser seg innen to år etter levering, gjelder lovens regler om bevisbyrde. Som hovedregel skal mangelen formodes å ha eksistert ved levering, med mindre noe annet bevises eller denne presumsjonen er uforenlig med varens eller mangelens art.

V. Gratis reparasjon eller omlevering

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, kan du som utgangspunkt velge mellom kostnadsfri reparasjon og omlevering, med forbehold om begrensningene som følger av forbrukerkjøpsloven.

Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Vi dekker nødvendige kostnader som etter loven skal bæres av selgeren.

VI. Prisavslag eller heving

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir omlevert i samsvar med lovens krav, kan du etter omstendighetene ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet.

Heving kan blant annet være aktuelt dersom mangelen ikke er uvesentlig og de øvrige lovbestemte vilkårene er oppfylt.

VII. Erstatning

Du kan også ha krav på erstatning for økonomisk tap som følge av en mangel, dersom vilkårene etter forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

VIII. Ingen begrensning av lovbestemte rettigheter

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av vår frivillige returperiode på 30 dager. Den er heller ikke en garanti som erstatter eller begrenser andre rettigheter du har etter loven.

8. Behandling av reklamasjoner og klager

Vi ønsker å behandle alle henvendelser om feil, mangler, retur og refusjon på en effektiv og etterprøvbar måte.

Når du sender inn en klage eller reklamasjon, ber vi deg oppgi følgende informasjon:

I. Bestillingsnummer eller annen dokumentasjon som sannsynliggjør kjøpet.

II. En beskrivelse av problemet og når det ble oppdaget.

III. Bilder eller videoer som viser den aktuelle feilen, dersom dette er relevant.

IV. Hvilken løsning du ønsker, for eksempel reparasjon, omlevering eller annen lovbestemt avhjelp.

Vi bekrefter mottak av klagen og tilstreber å gi et konkret svar innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt den.

Dette er vår interne servicemålsetting og skal ikke forstås som en lovbestemt svarfrist eller som en begrensning av dine rettigheter. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om dette og opplyse om forventet videre behandlingstid.

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du undersøke muligheten for å bringe saken inn for relevant norsk klage- eller tvisteløsningsorgan.

9. Refusjon og tilbakebetaling

Når du har krav på refusjon, tilbakefører vi beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller nødvendig etter gjeldende betalingsregler.

Vi støtter tilbakebetaling til den opprinnelige betalingsmetoden der betalingsleverandøren tillater det, herunder:

I. Visa.

II. Mastercard.

III. American Express.

IV. Discover.

V. JCB.

Hvilke betalingsmetoder som faktisk er tilgjengelige, fremgår av betalingsalternativene i kassen.

Behandlingstid ved frivillig retur

Når vi har mottatt og kontrollert varen, og returen oppfyller vilkårene for frivillig refusjon, tilstreber vi å igangsette tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager.

Behandlingstid ved lovbestemt angrerett

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnader, uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager fra den dagen vi mottok melding om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt å hente varen selv.

Behandlingstid ved mangler

Ved heving av kjøpet som følge av en mangel tilbakebetaler vi kjøpesummen i samsvar med forbrukerkjøpslovens bestemmelser.

Bankens behandlingstid

Etter at tilbakebetalingen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av betalingsleverandøren, banken og kortutstederen.

Vi gir deg informasjon dersom det oppstår problemer med tilbakebetalingen.

10. Verdifall, kontroll og dokumentasjon

Ved frivillig retur kan vi undersøke varen for å kontrollere at den oppfyller vilkårene for den aktuelle returordningen.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan det oppstå et verdifall.

I. Eventuelt fradrag skal bygge på et konkret og dokumenterbart verdifall.

II. Fradrag kan bare gjøres når det foreligger rettslig grunnlag for dette.

III. Vi skal informere deg om grunnlaget for et eventuelt fradrag og hvordan beløpet er beregnet.

IV. Vi trekker ikke fra verdifall ved lovbestemt reklamasjon dersom dette strider mot dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

11. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte kundeservice via følgende kanaler:

Xandorsalia

Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States

Telefon: +1 (425) 454-1983

E-post: team@xandorsalia.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00

Vi anbefaler at du sender skriftlige henvendelser på e-post dersom du ønsker å dokumentere tidspunktet for en returforespørsel eller reklamasjon.

12. Andre viktige retningslinjer

For å få en fullstendig oversikt over kjøpsvilkårene, frakt, personvern og øvrige rettigheter, anbefaler vi at du leser følgende sider på nettstedet vårt:

Fraktpolicy

Retur- og refusjonspolicy

Avbestillingsvilkår

Betalingspolicy

Angrerett

Personvernerklæring

Generelle vilkår

Informasjonskapselpolicy

Juridisk informasjon

Om oss

Kontakt

Ved motstrid mellom denne policyen og ufravikelig norsk forbrukerlovgivning gjelder norsk lov.