Betalingspolicy
Velkommen til Xandorsalia.
Hos Xandorsalia ønsker vi å tilby en enkel, oversiktlig og sikker betalingsopplevelse. Denne betalingspolicyen forklarer hvilke betalingskort som kan benyttes i nettbutikken, hvordan betalinger behandles, hvordan betalingsbekreftelser sendes, og hvilke rutiner som gjelder ved avviste betalinger og refusjoner.
Ved å handle hos Xandorsalia får du informasjon om betalingsalternativene og den samlede kostnaden før du bekrefter bestillingen. Vi legger vekt på tydelige betalingsvilkår og behandling av betalinger i samsvar med gjeldende forbruker- og personvernregler.
1. Godkjente betalingsmetoder
Xandorsalia tilbyr betaling med følgende betalingskort, forutsatt at betalingsalternativet er tilgjengelig i kassen:
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. Discover
V. JCB
Hvilke betalingsalternativer som faktisk er tilgjengelige, vises i betalingssteget før bestillingen fullføres. Tilgjengeligheten kan avhenge av betalingsleverandøren, kortutstederen og eventuelle sikkerhetskontroller.
Betalingen må utføres med et gyldig betalingskort som er autorisert for netthandel. Kortinnehaveren er ansvarlig for å oppgi korrekte betalingsopplysninger og gjennomføre eventuell autentisering som kreves av banken eller kortutstederen.
Vi tilbyr ikke andre betalingsmetoder enn dem som uttrykkelig vises i kassen.
2. Slik gjennomfører du en betaling
Betaling skjer gjennom betalingsløsningen som er tilgjengelig i nettbutikken vår. For å gjennomføre et kjøp følger du den vanlige bestillingsprosessen.
I. Velg produkter
Legg ønskede produkter i handlekurven. Kontroller produktbeskrivelser, varianter og antall før du går videre til kassen.
II. Oppgi leveringsinformasjon
Fyll inn nødvendige opplysninger, inkludert navn, e-postadresse, telefonnummer og fullstendig leveringsadresse. Kontroller at opplysningene er riktige, slik at bestillingen kan behandles og leveres korrekt.
III. Velg betalingsmetode
Velg et av betalingskortene som vises i kassen, og oppgi den nødvendige betalingsinformasjonen gjennom betalingsløsningen.
IV. Kontroller bestillingen
Før du bekrefter kjøpet, bør du kontrollere produktene, antallet, leveringsadressen, fraktkostnadene, eventuelle avgifter og det samlede beløpet som skal betales.
V. Bekreft bestillingen
Når alle opplysningene er kontrollert, bekrefter du bestillingen ved å bruke den aktuelle bestillingsknappen i kassen. Bestillingsknappen skal tydelig angi at bestillingen medfører betalingsplikt.
Etter registrering av bestillingen sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Dersom du ikke mottar bekreftelsen, anbefaler vi at du kontrollerer søppelpostmappen før du kontakter kundeservice.
3. Priser, valuta og samlet betalingsbeløp
Alle priser i nettbutikken vår oppgis i norske kroner (NOK).
Før du fullfører bestillingen, skal kassen vise det samlede beløpet du skal betale for kjøpet. Dette omfatter produktpris, fraktkostnader og relevante avgifter som kreves inn av oss.
I. Produktpriser
Produktprisene vises på de respektive produktsidene. Eventuelle rabatter og kampanjepriser skal fremgå tydelig, og vilkårene for tilbudet skal være tilgjengelige før kjøpet gjennomføres.
II. Fraktkostnader
Eventuelle fraktkostnader oppgis i kassen før bestillingen bekreftes. Dersom gratis frakt tilbys, skal vilkårene for dette fremgå tydelig.
III. Avgifter og importkostnader
Eventuell merverdiavgift (MVA) og andre avgifter som kreves inn i forbindelse med kjøpet, skal fremgå av prisinformasjonen og betalingsoversikten i samsvar med gjeldende regler.
Dersom bestillingen sendes fra et land utenfor Norge, kan det oppstå importavgifter, toll eller fortollingsgebyrer som kreves inn av transportøren eller relevante myndigheter. Eventuelle slike kostnader og hvem som er ansvarlig for dem, skal fremgå tydelig før kjøpet gjennomføres. Kunden skal ikke bli møtt med uventede kostnader som følge av mangelfull prisinformasjon.
IV. Valutakostnader
Selv om kjøpet gjennomføres i NOK, kan banken eller kortutstederen kreve valutakonverteringsgebyrer dersom betalingskortets konto bruker en annen valuta. Slike gebyrer fastsettes av den aktuelle banken eller kortutstederen og er ikke gebyrer som Xandorsalia krever inn.
4. Betalingsbehandling og ordrebekreftelse
Når du sender inn en bestilling, behandles betalingsforespørselen gjennom den tilgjengelige betalingsleverandøren.
Betalingsstatus kan være avhengig av kortutstederens godkjenning og eventuelle sikkerhetskontroller. En betalingsreservasjon, en godkjent betaling og en endelig belastning er ikke nødvendigvis det samme.
I. Når betalingen er godkjent, registreres betalingsstatusen i bestillingssystemet.
II. Når bestillingen er registrert, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.
III. Bestillingen behandles videre i samsvar med våre rutiner for ordrebehandling og levering.
IV. Dersom det oppstår en betalingsfeil eller en uoverensstemmelse mellom betalingsstatusen og bestillingsstatusen, undersøker vi saken før eventuell videre behandling.
Vår vanlige behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager. Denne behandlingstiden gjelder klargjøring av bestillingen og er ikke det samme som transporttiden.
Du finner ytterligere informasjon i vår Fraktpolicy.
5. Avvist eller mislykket betaling
En betaling kan bli avvist eller ikke fullført av flere årsaker. Dette kan blant annet skyldes feil betalingsopplysninger, utilstrekkelig tilgjengelig saldo eller kreditt, utløpt kort, sikkerhetskontroller eller avslag fra banken eller kortutstederen.
Dersom betalingen ikke gjennomføres, anbefaler vi følgende:
I. Kontroller at kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode er oppgitt korrekt.
II. Kontroller at betalingskortet er gyldig og aktivert for netthandel.
III. Undersøk om banken har blokkert eller avvist transaksjonen.
IV. Kontakt banken eller kortutstederen dersom betalingen fortsatt ikke blir godkjent.
V. Forsøk eventuelt å betale med et annet tilgjengelig betalingskort.
En betaling som ikke er godkjent, kan føre til at bestillingen ikke blir fullført eller satt i behandling.
Dersom beløpet ser ut til å være reservert eller belastet uten at du har mottatt en ordrebekreftelse, ber vi deg kontakte oss med relevante bestillingsopplysninger. Vi vil undersøke betalingsstatusen og samarbeide med betalingsleverandøren ved behov.
Vi anbefaler at du ikke sender inn samme bestilling flere ganger før betalingsstatusen er avklart, slik at du unngår mulige dobbeltbestillinger eller gjentatte betalingsreservasjoner.
6. Betalingssikkerhet og behandling av personopplysninger
Xandorsalia legger vekt på forsvarlig behandling av betalingsrelaterte opplysninger.
Betalinger behandles gjennom betalingsløsningene som er tilgjengelige i nettbutikken. Betalingsleverandøren kan behandle nødvendige opplysninger for å autorisere transaksjoner, gjennomføre betalinger, forebygge svindel og oppfylle relevante sikkerhetskrav.
Vi ber ikke kunder om å sende fullstendige kortopplysninger eller sikkerhetskoder via vanlig e-post.
I. Oppgi betalingsinformasjon kun gjennom betalingsfeltet i den offisielle kassen på nettstedet vårt.
II. Ikke del kortnummer, sikkerhetskode eller andre sensitive betalingsopplysninger med uvedkommende.
III. Kontakt banken eller kortutstederen umiddelbart dersom du oppdager mistenkelige eller uautoriserte transaksjoner.
IV. Kontakt kundeservice dersom du oppdager uregelmessigheter knyttet til en betaling eller bestilling.
Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernregler. For mer informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor de behandles, og hvilke rettigheter du har, kan du lese vår Personvernerklæring.
Informasjon om bruk av informasjonskapsler og lignende teknologier finner du i vår Informasjonskapselpolicy.
7. Refusjon og tilbakebetaling
Dersom en bestilling kvalifiserer for refusjon, behandler vi tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende lovgivning og våre retur- og refusjonsvilkår.
Godkjente refusjoner gjennomføres normalt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
I. Refusjonsmetode
Vi tilbakebetaler beløpet til det opprinnelige betalingskortet, forutsatt at betalingsleverandøren støtter denne tilbakebetalingsmetoden.
II. Intern behandlingstid
Vår normale interne behandlingstid for godkjente refusjoner er 1–3 virkedager etter at refusjonen er godkjent og sendt til behandling.
III. Bankens behandlingstid
Etter at refusjonen er behandlet av oss, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken, kortutstederen og betalingsleverandøren.
IV. Lovbestemte refusjonsfrister
Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder fristene som følger av angrerettloven. Ved gyldig bruk av angreretten skal tilbakebetaling som hovedregel skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi mottok melding om at angreretten benyttes. Ved kjøp av varer kan vi, når lovens vilkår er oppfylt, holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.
Vår interne behandlingstid begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.
For ytterligere informasjon om retur, kansellering og refusjon kan du lese følgende sider:
8. Betalingsfeil, dobbeltbelastning og betalingshenvendelser
Dersom du opplever en feil i forbindelse med en betaling, ønsker vi å hjelpe deg med å undersøke saken.
Dette kan for eksempel gjelde dobbeltbelastning, ukjent betalingsstatus, feil betalingsbeløp eller manglende ordrebekreftelse.
For å hjelpe oss med å undersøke saken ber vi deg oppgi bestillingsnummer, e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, betalingsdato og en kort beskrivelse av problemet.
Av hensyn til sikkerheten skal du ikke sende fullstendig kortnummer, sikkerhetskode eller passord til oss.
Dersom en feilaktig belastning blir bekreftet, vil vi samarbeide med betalingsleverandøren for å rette opp forholdet og behandle eventuell tilbakebetaling i samsvar med gjeldende regler.
9. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om betalingsmetoder, betalingstransaksjoner, ordrebekreftelser eller refusjoner, er du velkommen til å kontakte kundeservice.
Xandorsalia
Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States
Telefon: +1 (425) 454-1983
E-post: team@xandorsalia.com
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00
Vi gjør vårt beste for å besvare henvendelser og hjelpe deg med betalingsrelaterte spørsmål på en tydelig og effektiv måte.
10. Andre viktige retningslinjer
For å få en fullstendig oversikt over kjøpsvilkårene, betalingsbetingelsene, leveringsinformasjonen og rettighetene dine som kunde, anbefaler vi at du også leser de øvrige retningslinjene på nettstedet vårt.
Denne betalingspolicyen skal leses sammen med de øvrige gjeldende retningslinjene på Xandorsalia-nettstedet. Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter som forbrukeren har etter ufravikelig norsk eller annen relevant forbrukerlovgivning.