Juridisk informasjon
1. Generell informasjon
Velkommen til Xandorsalia. I denne juridiske informasjonen omtales Xandorsalia som «vi», «oss» eller «nettbutikken», mens personer som besøker nettstedet eller handler hos oss, omtales som «du» eller «kunden».
Xandorsalia driver en nettbutikk som tilbyr produkter for kjøp på nett. Gjennom nettstedet kan kunder se produktinformasjon, legge inn bestillinger, gjennomføre betalinger og kontakte kundeservice.
Vi ønsker å tilby en oversiktlig, trygg og forutsigbar handleopplevelse. Informasjonen på nettstedet skal gjøre det enkelt å forstå hvem som driver nettbutikken, hvordan kjøpsprosessen fungerer, hvilke kostnader som gjelder, og hvordan du kan kontakte oss ved spørsmål.
Bruk av nettstedet og gjennomføring av kjøp er underlagt gjeldende lovgivning og de vilkårene som gjelder for den aktuelle tjenesten eller bestillingen. Ingenting i denne juridiske informasjonen skal tolkes som en begrensning av ufravikelige rettigheter du har som forbruker etter norsk eller annen relevant lovgivning.
2. Opplysninger om nettbutikken
Vi legger vekt på å gi tydelig og korrekt informasjon om nettbutikken, slik at kunder kan identifisere virksomheten og komme i direkte kontakt med oss.
Merkenavn: Xandorsalia
Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States
Telefon: +1 (425) 454-1983
E-post: team@xandorsalia.com
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00
Kontaktinformasjonen ovenfor kan benyttes ved spørsmål om produkter, bestillinger, betalinger, levering, retur, reklamasjoner og andre forhold knyttet til nettbutikken.
Henvendelser behandles gjennom de oppgitte kontaktkanalene innenfor kundeservices åpningstider. Vi forsøker å besvare kundehenvendelser så raskt som mulig.
3. Produktinformasjon og priser
Vi arbeider for at produktinformasjonen på nettstedet skal være tydelig, relevant og korrekt. Dette omfatter produktbeskrivelser, bilder, materialer, størrelser, spesifikasjoner, funksjoner og andre opplysninger som er viktige for kundens kjøpsbeslutning.
Produktbilder er ment å gi en representativ fremstilling av produktene. Mindre visuelle forskjeller kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, lysforhold eller individuelle visningsforhold. Slike forskjeller skal ikke endre produktets vesentlige egenskaper eller innebære at varen avviker fra det som er avtalt.
Alle produktpriser oppgis i norske kroner (NOK), med mindre annet er tydelig angitt.
I. Prisinformasjonen skal være tydelig før kunden gjennomfører bestillingen. Eventuell merverdiavgift og andre obligatoriske kostnader skal fremgå i samsvar med gjeldende regler.
II. Fraktkostnader og eventuelle tilleggskostnader skal opplyses før kjøpet fullføres.
III. Dersom bestillingen sendes fra et land utenfor Norge, skal relevant informasjon om eventuell importavgift, toll, merverdiavgift og andre kostnader som kunden kan bli ansvarlig for, gjøres tilgjengelig før bestillingen bekreftes.
IV. Eventuelle kampanjer, rabatter og prisavslag skal presenteres på en korrekt og etterprøvbar måte i samsvar med gjeldende regler for prismarkedsføring.
Vi bestreber oss på å holde produktinformasjonen oppdatert. Dersom du oppdager feil, manglende opplysninger eller uklarheter, kan du kontakte oss på team@xandorsalia.com.
4. Bestillinger og kjøpsavtaler
Bestillinger gjennomføres via nettbutikkens bestillings- og betalingsløsning. Kunden velger ønskede produkter, oppgir nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger og følger instruksjonene i kassen.
Før bestillingen bekreftes, bør kunden kontrollere at produktvalg, antall, priser, leveringsadresse, fraktkostnader og samlet betalingsbeløp er korrekt.
I. Kunden skal få tilgang til relevant informasjon om bestillingen før kjøpet gjennomføres.
II. Bestillingen skal bekreftes gjennom en egnet elektronisk bekreftelse, normalt sendt til e-postadressen som kunden har oppgitt.
III. Informasjon om bestillingsstatus, betaling og levering skal gis på en tydelig måte gjennom de tilgjengelige kommunikasjonskanalene.
IV. Eventuelle begrensninger knyttet til tilgjengelighet, levering eller gjennomføring av bestillingen skal opplyses på en forståelig måte.
En bestilling behandles i samsvar med kjøpsopplysningene som ble presentert ved bestillingstidspunktet og de gjeldende kjøpsvilkårene.
Dersom det oppstår spørsmål eller problemer med en bestilling, oppfordrer vi kunden til å kontakte kundeservice så snart som mulig.
Nærmere informasjon finnes i våre Generelle vilkår og Betalingspolicy.
5. Levering og transport
Vi ønsker å gi kundene tydelig informasjon om hvordan bestilte produkter blir sendt og levert.
Opplysninger om forventet behandlingstid, transporttid, leveringsmetoder, fraktkostnader og eventuelle leveringsbegrensninger skal fremgå av nettbutikken eller ved bestilling.
I. Leveringsinformasjonen skal være realistisk og basert på tilgjengelige opplysninger om ordrebehandling og transport.
II. Eventuell bruk av eksterne transportører eller logistikkleverandører påvirker ikke kundens lovfestede rettigheter overfor selgeren.
III. Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser eller andre problemer med leveringen, skal kunden få relevant informasjon.
IV. Eventuelle importkostnader og avgifter skal håndteres i samsvar med opplysningene som ble gitt før kjøpet.
Kunden kan kontakte oss dersom en bestilling ikke ankommer innenfor den oppgitte leveringstiden eller dersom det oppstår problemer med leveransen.
Detaljer om leveringsmetoder, behandlingstid og fraktvilkår finnes i vår Fraktpolicy.
6. Retur, refusjon og angrerett
Vi ønsker å behandle returer, refusjoner og henvendelser om angrerett på en tydelig og rettferdig måte.
Kunder som handler som forbrukere, beholder de rettighetene som følger av ufravikelige forbrukerregler som gjelder for kjøpet.
Ved netthandel gjelder det som hovedregel en lovbestemt angrerett på 14 dager. Angrerettens starttidspunkt, fremgangsmåten for å benytte den og eventuelle lovbestemte unntak følger av gjeldende regler.
I. Kunden skal få tydelig informasjon om hvordan angreretten kan benyttes.
II. Eventuelle kostnader ved retur skal opplyses på forhånd og håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning.
III. Refusjon skal gjennomføres innenfor de fristene og på de vilkårene som følger av gjeldende forbrukerregler.
IV. Lovbestemte rettigheter ved mangler, forsinkelse eller andre avvik ved varen påvirkes ikke av nettbutikkens frivillige returordninger.
For nærmere informasjon om fremgangsmåte, vilkår og behandling av returer og refusjoner, se vår Retur- og refusjonspolicy og Angrerett.
7. Avbestilling av bestillinger
Dersom en kunde ønsker å endre eller avbestille en bestilling, bør kundeservice kontaktes så snart som mulig.
Muligheten for å avbestille en bestilling kan avhenge av om bestillingen allerede er behandlet, pakket eller overlevert til transportøren.
Vi vurderer slike henvendelser i samsvar med bestillingens status og gjeldende forbrukerlovgivning.
Ingen interne behandlingsrutiner eller begrensninger skal frata kunden rettigheter som følger av ufravikelig lovgivning.
Se våre Avbestillingsvilkår for nærmere informasjon om fremgangsmåten ved avbestilling.
8. Reklamasjoner og lovbestemte forbrukerrettigheter
Dersom et produkt har en mangel, ikke samsvarer med produktbeskrivelsen eller på annen måte ikke oppfyller avtalen, kan kunden ha rett til å fremsette en reklamasjon.
Vi behandler reklamasjoner i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning, herunder relevante bestemmelser om forbrukerkjøp.
I. Kunden kan kontakte oss med en beskrivelse av problemet og relevante opplysninger om bestillingen.
II. Vi vurderer saken og gir informasjon om videre behandling.
III. Aktuelle rettslige beføyelser kan blant annet omfatte retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning når vilkårene etter gjeldende lovgivning er oppfylt.
IV. Eventuelle frivillige garantier kommer i tillegg til, og begrenser ikke, kundens lovbestemte rettigheter.
Vi ønsker å løse reklamasjoner gjennom direkte dialog med kunden. Dersom saken ikke løses, kan kunden undersøke hvilke relevante klage- og tvisteløsningsordninger som er tilgjengelige.
9. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på nettstedet, inkludert tekst, produktbilder, grafikk, logoer, ikoner, design, layout og annet visuelt materiale, er beskyttet av relevante regler om immaterielle rettigheter.
Rettighetene tilhører Xandorsalia eller de respektive rettighetshaverne som har gitt nødvendig tillatelse til bruk av materialet.
I. Innholdet kan brukes til personlig og ikke-kommersiell visning i forbindelse med besøk på nettstedet.
II. Kopiering, distribusjon, offentliggjøring, bearbeiding eller kommersiell bruk av beskyttet materiale krever nødvendig tillatelse fra rettighetshaveren, med mindre bruken er tillatt etter gjeldende lovgivning.
III. Ingen del av nettstedets innhold skal brukes på en måte som krenker andres opphavsrett, varemerkerettigheter eller øvrige immaterielle rettigheter.
Uautorisert bruk av beskyttet innhold kan medføre rettslige konsekvenser i samsvar med gjeldende regler.
10. Nettstedets tilgjengelighet og informasjonens nøyaktighet
Vi arbeider for at nettstedet skal være tilgjengelig, funksjonelt og oppdatert, slik at kundene kan bruke nettbutikken på en trygg og oversiktlig måte.
Det kan likevel oppstå tekniske feil, midlertidige driftsavbrudd, skrivefeil eller andre utilsiktede unøyaktigheter.
Vi forbeholder oss retten til å korrigere feil og oppdatere informasjon når det er nødvendig.
I. Vi arbeider for å holde produktinformasjon, priser og øvrige opplysninger oppdatert.
II. Vi kan utføre teknisk vedlikehold og nødvendige oppdateringer som midlertidig påvirker nettstedets tilgjengelighet.
III. Vi arbeider for å beskytte nettstedet mot uautorisert tilgang, tekniske angrep og misbruk.
IV. Opplysninger som inngår i en allerede inngått kjøpsavtale, skal håndteres i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
Ingenting i denne bestemmelsen skal tolkes som en generell ansvarsfraskrivelse eller som en begrensning av kundens ufravikelige rettigheter.
11. Eksterne lenker og tredjepartstjenester
Nettstedet kan inneholde lenker til eksterne nettsider eller benytte tredjepartstjenester som bidrar til å levere funksjoner knyttet til betaling, analyse, markedsføring, kundeservice eller andre nettbutikkfunksjoner.
Slike tjenester kan ha egne bruksvilkår og personvernregler.
I. Eksterne lenker tilbys for å gjøre relevant informasjon og tjenester lettere tilgjengelige.
II. Vi kontrollerer ikke nødvendigvis innholdet eller sikkerhetsrutinene på eksterne nettsteder.
III. Når kunden benytter en ekstern tjeneste, gjelder de aktuelle tjenesteleverandørenes vilkår i den utstrekning de er relevante og lovlig kan anvendes.
IV. Eventuell behandling av personopplysninger gjennom tredjepartstjenester skal skje i samsvar med gjeldende personvernregler.
Vi anbefaler at kunder leser personverninformasjonen til eksterne tjenesteleverandører når dette er relevant.
12. Personvern og behandling av personopplysninger
Vi behandler personopplysninger når det er nødvendig for å drive nettbutikken, håndtere bestillinger, motta betalinger, organisere levering, besvare kundehenvendelser og ivareta relevante rettslige forpliktelser.
Vi legger vekt på at personopplysninger skal behandles på en lovlig, rettferdig og transparent måte.
I. Personopplysninger skal bare behandles for angitte og legitime formål.
II. Vi skal ikke samle inn flere personopplysninger enn det som er nødvendig for de aktuelle formålene.
III. Personopplysninger skal beskyttes gjennom egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.
IV. Opplysninger kan deles med relevante tjenesteleverandører når dette er nødvendig og har et gyldig behandlingsgrunnlag.
V. Personopplysninger skal ikke oppbevares lenger enn nødvendig, med mindre lovgivningen krever eller tillater lengre oppbevaring.
Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen skje i samsvar med gjeldende regler for internasjonale dataoverføringer.
Informasjon om behandlingsansvarlig, behandlingsgrunnlag, datadeling, lagringstid, internasjonale overføringer og kundens personvernrettigheter finnes i vår Personvernerklæring.
13. Informasjonskapsler og lignende teknologier
Nettstedet kan bruke informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier for å sikre grunnleggende funksjonalitet, forbedre brukeropplevelsen, analysere nettstedstrafikk og administrere eventuelle markedsføringsfunksjoner.
Vi skal håndtere informasjonskapsler og samtykke i samsvar med relevante regler om personvern og elektronisk kommunikasjon.
I. Nødvendige informasjonskapsler kan brukes når de er nødvendige for å levere en tjeneste kunden uttrykkelig har bedt om, eller når annet gyldig rettslig grunnlag foreligger.
II. Informasjonskapsler som krever samtykke, skal ikke aktiveres før gyldig samtykke er innhentet.
III. Kunden skal få forståelig informasjon om formålet med de ulike kategoriene av informasjonskapsler.
IV. Kunden skal kunne administrere eller trekke tilbake samtykket sitt gjennom tilgjengelige innstillinger.
Mer informasjon finnes i vår Informasjonskapselpolicy.
14. Markedsføring og kundekommunikasjon
Vi kan kommunisere med kunder i forbindelse med bestillinger, betalinger, levering, kundeservice og andre forhold som er nødvendige for å gjennomføre kjøpsavtalen.
Eventuell elektronisk markedsføring, nyhetsbrev og kommersiell kommunikasjon skal gjennomføres i samsvar med gjeldende regler for personvern og markedsføring.
I. Informasjon om en bestilling kan sendes når dette er nødvendig for å administrere kjøpet.
II. Markedsføringsmeldinger skal bare sendes når kravene til behandlingsgrunnlag og eventuelt forhåndssamtykke er oppfylt.
III. Kunden skal ha en praktisk mulighet til å reservere seg mot eller avslutte frivillig markedsføringskommunikasjon.
IV. Kundens kontaktopplysninger skal ikke brukes til andre formål enn de som er opplyst og har gyldig rettslig grunnlag.
15. Gjeldende lovgivning og tvisteløsning
Nettbutikkens virksomhet og salg til norske forbrukere skal følge de ufravikelige reglene som gjelder for det aktuelle kjøpet.
Dette kan blant annet omfatte norske regler om elektronisk handel, forbrukerkjøp, angrerett, markedsføring, personvern og elektronisk kommunikasjon, samt relevante regler som gjelder gjennom EØS-samarbeidet.
Dersom det oppstår uenighet om et kjøp, oppfordrer vi kunden til først å kontakte oss direkte, slik at saken kan undersøkes og forsøkes løst gjennom dialog.
I. Kunden kan kontakte oss skriftlig eller via telefon ved spørsmål eller klager.
II. Vi vil gjennomgå relevante opplysninger og forsøke å finne en løsning i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
III. Dersom saken ikke løses direkte, kan kunden undersøke muligheten for å benytte relevante offentlige klage- eller tvisteløsningsordninger.
IV. Ingen bestemmelse om lovvalg, verneting eller tvisteløsning skal frata en forbruker beskyttelse som følger av ufravikelige regler som gjelder for kjøpet.
16. Endringer i juridisk informasjon
Vi kan oppdatere denne juridiske informasjonen dersom det skjer endringer i nettbutikkens virksomhet, kontaktopplysninger, funksjoner eller relevante lovkrav.
Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden, slik at kundene kan gjøre seg kjent med den gjeldende informasjonen.
Oppdateringer skal ikke med tilbakevirkende kraft begrense rettigheter som allerede følger av en inngått kjøpsavtale eller ufravikelig lovgivning.
17. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om denne juridiske informasjonen, nettstedets funksjoner, produkter eller bestillinger, er du velkommen til å kontakte oss.
Xandorsalia
Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States
Telefon: +1 (425) 454-1983
E-post: team@xandorsalia.com
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00
Vi ønsker å behandle alle henvendelser på en profesjonell, respektfull og effektiv måte.
18. Andre viktige retningslinjer
For å få en fullstendig oversikt over hvordan nettbutikken fungerer, hvilke rettigheter du har som kunde, og hvilke vilkår som gjelder for kjøpet ditt, anbefaler vi at du også leser følgende retningslinjer: