Avbestillingsvilkår
Denne avbestillingspolicyen gjelder for bestillinger som legges inn gjennom nettbutikken Xandorsalia. Vi ønsker å sikre en tydelig, forutsigbar og rettferdig prosess dersom du ønsker å avbestille en bestilling før varen er levert.
Vilkårene nedenfor beskriver hvordan du kontakter oss, hvordan vi behandler avbestillingsforespørsler, og hvordan refusjon håndteres. Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
1. Vilkår for avbestilling
Avbestilling før levering
Du kan be om å avbestille en bestilling så lenge varen ikke er levert til deg. Dette gjelder også dersom bestillingen allerede er under behandling eller er overlevert til transportøren, men ennå ikke er levert.
Vi anbefaler at du kontakter oss så tidlig som mulig, slik at vi får best mulig mulighet til å undersøke om forsendelsen kan stanses eller håndteres før levering.
Behandling innen 48 timer
Vi prioriterer avbestillingsforespørsler som mottas innen 48 timer etter at bestillingen ble lagt inn, forutsatt at varen ennå ikke er levert.
I. Dersom bestillingen ikke har gått videre til utsendelse, vil vi normalt kunne stanse den videre behandlingen.
II. Dersom bestillingen allerede er pakket eller klargjort for utsendelse, vil vi undersøke om det fortsatt er praktisk mulig å stoppe forsendelsen.
III. Vi vil informere deg om utfallet av forespørselen via e-post eller telefon.
Tidsrommet på 48 timer er et mål for prioritert behandling og innebærer ikke en begrensning av din lovbestemte rett til å avbestille før levering.
Avbestilling etter utsendelse
Dersom varen allerede er overlevert til transportøren, kan det være vanskelig å stoppe forsendelsen umiddelbart. Dette påvirker likevel ikke retten din til å avbestille før varen er levert.
I. Kontakt kundeservice så snart som mulig og oppgi bestillingsnummeret ditt.
II. Vi vil undersøke hvilke muligheter som finnes for å stanse eller tilbakekalle forsendelsen.
III. Dersom forsendelsen ikke kan stoppes før levering, vil vi informere deg om videre fremgangsmåte i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.
Dersom varen allerede er levert, gjelder reglene om angrerett og retur i stedet for ordinær avbestilling. Se vår Angrerett og Retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.
Lovbestemte rettigheter
I henhold til § 41 i den norske forbrukerkjøpsloven kan forbrukeren avbestille varen før levering. Selgeren kan ikke fastholde kjøpet og kreve betaling for varen etter en slik avbestilling, men kan på nærmere lovbestemte vilkår kreve erstatning for økonomisk tap som skyldes avbestillingen.
Eventuell erstatning må ha rettslig grunnlag og vurderes konkret. Det ilegges ikke et automatisk avbestillingsgebyr uten gyldig avtalegrunnlag og i strid med gjeldende lovgivning.
2. Slik ber du om avbestilling
For å be om avbestilling må du kontakte kundeservice via kontaktopplysningene som er oppført nedenfor.
Opplysninger vi trenger
For at vi skal kunne identifisere bestillingen og behandle forespørselen effektivt, ber vi deg oppgi følgende:
I. Bestillingsnummeret ditt.
II. Fullt navn som ble brukt ved bestillingen.
III. E-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til bestillingen.
IV. En tydelig beskjed om at du ønsker å avbestille bestillingen.
Vi kan be om ytterligere opplysninger dersom det er nødvendig for å identifisere bestillingen eller kontrollere forespørselen.
Av hensyn til personvernet ber vi deg om ikke å sende fullstendige kortnumre, sikkerhetskoder eller andre sensitive betalingsopplysninger via e-post.
Behandling av forespørselen
Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingsstatusen og vurderer hvilke tiltak som er mulige.
I. Dersom bestillingen kan stanses, vil vi bekrefte avbestillingen via e-post.
II. Dersom bestillingen allerede er sendt, vil vi undersøke mulighetene for å håndtere forsendelsen videre.
III. Når avbestillingen er godkjent, vil vi starte tilbakebetalingsprosessen i samsvar med denne policyen og gjeldende lovgivning.
Vi anbefaler at du oppbevarer bekreftelsen på henvendelsen og eventuell kommunikasjon med kundeservice.
3. Refusjon og tilbakebetaling
Når en avbestilling er godkjent, vil eventuell tilbakebetaling bli behandlet i samsvar med betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet og gjeldende forbrukerregler.
Tilbakebetalingsmetode
Refusjon tilbakeføres normalt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble benyttet ved bestillingen.
I. For kortbetalinger behandles refusjonen normalt til det opprinnelige betalingskortet.
II. For andre betalingsmetoder behandles refusjonen gjennom den aktuelle betalingstjenesten, når dette er mulig.
III. Dersom den opprinnelige betalingsmetoden ikke lenger er tilgjengelig, ber vi deg kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke en hensiktsmessig løsning.
Vi kan ikke garantere at en tilbakebetaling kan overføres til et annet kort eller en annen betalingskonto.
Behandlingstid for refusjon
Etter at avbestillingen er bekreftet og refusjonen er godkjent, er vår normale interne behandlingstid 1–3 virkedager.
Etter at refusjonen er sendt fra vår side, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på betalingskontoen din. Den endelige behandlingstiden avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.
Dersom refusjonen ikke vises på kontoen din etter den forventede behandlingstiden, anbefaler vi at du først kontrollerer transaksjonsstatusen med betalingsleverandøren. Du kan også kontakte oss for hjelp med å undersøke statusen.
Eventuelle fradrag
Eventuelle fradrag i forbindelse med avbestilling må ha gyldig rettslig eller avtalemessig grunnlag. Vi foretar ikke vilkårlige fradrag eller automatiske gebyrtrekk som er i strid med forbrukerens lovbestemte rettigheter.
4. Forholdet til angrerett og retur
Avbestilling før levering og lovbestemt angrerett er to forskjellige rettigheter.
Dersom varen allerede er levert, kan du som hovedregel benytte angreretten ved nettkjøp innen den lovbestemte angrefristen, normalt 14 dager fra du mottar varen.
I. Du trenger normalt ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten.
II. Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten innen den gjeldende fristen.
III. Etter at du har gitt melding om at du benytter angreretten, skal varen returneres innen den lovbestemte returfristen.
IV. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten skjer i samsvar med angrerettlovens regler, herunder reglene om tilbakebetaling og eventuell adgang til å holde tilbake refusjonen frem til varen er mottatt eller dokumentasjon på retur er fremlagt.
Du finner informasjon om hvordan du benytter angreretten, inkludert angrerettskjema, i vår separate policy:
For informasjon om returvilkår og tilbakebetaling, se også:
5. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om avbestilling, ønsker å undersøke statusen på en bestilling eller trenger hjelp med en tilbakebetaling, kan du kontakte kundeservice via følgende opplysninger.
Xandorsalia
Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States
Telefon: +1 (425) 454-1983
E-post: team@xandorsalia.com
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00
Vi anbefaler at du kontakter oss så tidlig som mulig dersom du ønsker å avbestille en bestilling. Vi vil gjøre vårt beste for å behandle forespørselen din på en tydelig og effektiv måte, i samsvar med gjeldende lovgivning.
6. Andre relevante retningslinjer
For mer informasjon om kjøp, betaling, levering, retur og behandling av personopplysninger, kan du lese følgende sider på nettstedet vårt: