Angrerett
Hos Xandorsalia ønsker vi å gjøre det enkelt og oversiktlig for deg å forstå dine rettigheter når du handler i nettbutikken vår. Denne angrerettpolicyen gjelder for forbrukerkjøp som gjennomføres via nettbutikken vår, og beskriver hvordan du kan benytte den lovbestemte angreretten, returnere varer og få tilbakebetalt kjøpesummen.
Angreretten følger av den norske angrerettloven og gjelder uavhengig av eventuelle frivillige returordninger vi tilbyr. Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
1. Lovbestemt angrerett og angrefrist
Når du handler varer hos Xandorsalia som privat forbruker på nettet, har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte denne retten.
I. For en enkelt vare begynner angrefristen å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt (som ikke er transportøren), fysisk har mottatt varen.
II. Dersom én bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner angrefristen å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen i bestillingen.
III. Dersom en vare leveres i flere partier eller deler, begynner angrefristen å løpe dagen etter at du har mottatt det siste partiet eller den siste delen.
IV. Dersom du har inngått en avtale om regelmessig levering av varer over en bestemt periode, beregnes angrefristen fra dagen etter at du mottok den første varen, i samsvar med angrerettloven.
V. Dersom du ikke har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten og standard angreskjema, kan angrefristen bli forlenget etter reglene i angrerettloven. Dersom informasjonen gis innen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen, løper en ny angrefrist på 14 dager fra den dagen du mottar informasjonen.
For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen før angrefristen utløper. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt innen fristen.
2. Slik benytter du angreretten
Du kan benytte angreretten ved å sende oss en skriftlig melding per e-post eller ved å fylle ut og sende inn standard angreskjemaet som er gjengitt nedenfor.
Kontaktinformasjon:
E-post: team@xandorsalia.com
Telefon: +1 (425) 454-1983
I. Oppgi gjerne fullt navn og bestillingsnummer slik at vi enkelt kan identifisere kjøpet.
II. Oppgi hvilken eller hvilke varer du ønsker å returnere.
III. Gi en tydelig erklæring om at du ønsker å benytte den lovbestemte angreretten.
IV. Oppgi gjerne e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, slik at vi kan kontakte deg om returen.
Du er ikke forpliktet til å bruke vårt standard angreskjema. En annen tydelig skriftlig melding er tilstrekkelig dersom det klart fremgår at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen.
Når vi mottar en melding om bruk av angreretten, bekrefter vi mottaket skriftlig via e-post. Dersom meldingen er sendt elektronisk gjennom en kanal vi har gjort tilgjengelig for dette formålet, bekrefter vi mottaket på et varig medium i samsvar med gjeldende lovgivning.
2.1 Standard angreskjema
Du kan bruke følgende skjema dersom du ønsker å benytte angreretten. Det er frivillig å bruke skjemaet. Du kan også benytte angreretten ved å sende oss en annen tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen. Skjemaet kan fylles ut og sendes til oss per e-post eller per post.
Til: Xandorsalia
E-post: team@xandorsalia.com
Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:
Beskrivelse av varen(e):
Dato for bestilling:
Dato for mottak av varen(e):
Navn på forbruker:
Adresse:
Forbrukerens underskrift:
(Fylles bare ut dersom skjemaet sendes på papir.)
Dato:
Tilleggsopplysninger (frivillig):
Bestillingsnummer:
E-postadresse:
Telefonnummer:
Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten.
3. Retur av varer og returforsendelse
Når du har gitt oss melding om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen du sendte meldingen om å gå fra kjøpet.
Det er tilstrekkelig at du sender varen innen fristen. Du trenger ikke å vente på at vi skal behandle eller godkjenne meldingen før du sender varen tilbake.
Returadresse ved bruk av angreretten:
Den korrekte returadressen for varer som returneres ved bruk av den lovbestemte angreretten, skal oppgis tydelig av Xandorsalia.
Dersom returadressen er forskjellig fra vår kontaktadresse, skal vi gi deg informasjon om korrekt returadresse og nødvendige returinstruksjoner uten unødig opphold.
Forbrukeren trenger ikke å innhente vår godkjenning før varen sendes tilbake. Varen skal sendes til den returadressen som er oppgitt for den aktuelle returen.
I. Varen bør returneres i forsvarlig emballasje for å unngå transportskader.
II. Vi anbefaler at du benytter en sporbar returforsendelse og oppbevarer innleveringskvitteringen frem til returen er ferdig behandlet.
III. Varen kan undersøkes i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.
IV. Du kan bli ansvarlig for en eventuell dokumentert verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, forutsatt at du har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten.
V. Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at du mister angreretten. Du bør likevel sørge for at varen er forsvarlig pakket under transport.
Dersom du har kjøpt flere varer i samme bestilling og ønsker å angre hele kjøpet, gjelder returfristen for alle varene fra den dagen du ga oss melding om at du ønsket å benytte angreretten.
4. Returkostnader og estimert returfrakt
Ved bruk av den lovbestemte angreretten er du som hovedregel ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, dersom vi har informert deg tydelig om dette før kjøpet.
Returkostnaden avhenger blant annet av varens vekt, størrelse, emballasjemål, transportør, valgt fraktmetode og avstanden til returadressen.
I. For enkelte større eller tyngre produkter kan en veiledende returfraktkostnad være omtrent 110–140 NOK.
II. Dette er kun et veiledende estimat for produkter og forsendelser der de faktiske transportkostnadene ligger innenfor dette intervallet. Det er ikke en fast pris, en garantert maksimalpris eller et generelt estimat som gjelder alle produkter.
III. For produkter som er enda større, tyngre eller mer uhåndterlige, kan returfrakten være høyere. Den estimerte kostnaden må vurderes ut fra produktets vekt, dimensjoner og tilgjengelige transportalternativer.
IV. For varer som etter sin natur normalt ikke kan returneres med vanlig post, vil vi før kjøpet opplyse tydelig om de forventede direkte returkostnadene. Dersom den nøyaktige kostnaden ikke kan fastsettes på forhånd, vil vi oppgi et rimelig estimat basert på varens størrelse, vekt og tilgjengelige transportalternativer.
V. Dersom vi ikke har opplyst deg om at du skal dekke de direkte returkostnadene før kjøpet, eller vi uttrykkelig har påtatt oss å betale disse, dekker vi returkostnadene i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom returen skyldes en mangel, feil levering eller transportskade som vi er ansvarlige for, gjelder reglene om kostnadsfri avhjelp og dekning av nødvendige kostnader etter forbrukerkjøpsloven. Slike saker behandles ikke som ordinær retur ved bruk av angreretten.
5. Tilbakebetaling og refusjon
Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg i forbindelse med kjøpet, i samsvar med angrerettloven.
Dette omfatter kjøpesummen for varene og kostnadene for den rimeligste standardleveringsmetoden vi tilbød ved bestillingen.
Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for den dyrere leveringsmetoden.
Ved delvis bruk av angreretten behandles tilbakebetaling av leveringskostnader i samsvar med gjeldende lovregler og omfanget av avtalen du har gått fra.
5.1 Betalingsmetode
Tilbakebetaling gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til en annen betalingsmåte.
Vi støtter tilbakebetaling til følgende betalingskort, forutsatt at betalingsleverandøren tillater dette:
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. Discover
V. JCB
Hvilke betalingsmetoder som faktisk er tilgjengelige ved kjøpet, fremgår av betalingsalternativene i kassen.
Vi belaster deg ikke med ekstra gebyrer for selve tilbakebetalingen.
5.2 Frist for tilbakebetaling
Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du ønsker å benytte angreretten, med forbehold om vår lovlige adgang til å holde tilbake tilbakebetalingen som beskrevet nedenfor.
Ved kjøp av varer kan vi holde tilbake tilbakebetalingen frem til vi har mottatt varene i retur, eller frem til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varene selv.
Dersom vi mottar returforsendelsen eller gyldig dokumentasjon på returforsendelsen tidligere, behandler vi refusjonen uten unødig opphold.
I. Etter at tilbakebetalingen er gjennomført fra vår side, kan betalingsleverandørens, bankens eller kortutstederens behandlingstid påvirke når beløpet blir synlig på betalingskontoen din. Dette forlenger ikke den lovbestemte fristen for tilbakebetaling.
II. Ved bruk av lovbestemt angrerett er fristen for tilbakebetaling maksimalt 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen om at du benytter angreretten, med forbehold om vår lovlige adgang til å holde tilbake tilbakebetalingen som beskrevet ovenfor.
III. Dersom beløpet ikke vises på betalingskontoen din etter forventet behandlingstid, kan du kontakte oss på team@xandorsalia.com, slik at vi kan undersøke refusjonsstatusen.
6. Unntak fra angreretten
Den lovbestemte angreretten gjelder som hovedregel for nettkjøp, men angrerettloven fastsetter enkelte unntak.
Unntak kan blant annet gjelde følgende situasjoner, dersom de konkrete lovvilkårene er oppfylt:
I. Varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
II. Varer som raskt forringes eller går ut på dato, eksempelvis enkelte ferskvarer.
III. Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering og de øvrige lovvilkårene er oppfylt.
IV. Forseglede lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer, dersom forseglingen er brutt etter levering.
V. Andre varer eller avtaler som uttrykkelig omfattes av unntakene i angrerettloven § 22, dersom vilkårene for det aktuelle unntaket er oppfylt.
Et unntak gjelder ikke automatisk fordi en vare er åpnet, prøvd eller pakket ut. Det må foreligge et konkret lovbestemt unntak, og alle vilkårene for unntaket må være oppfylt.
Dersom et lovbestemt unntak gjelder for et produkt vi tilbyr, vil relevant informasjon bli gitt tydelig før du gjennomfører kjøpet.
7. Reklamasjonsrett og lovbestemt beskyttelse mot mangler
Angreretten må ikke forveksles med reklamasjonsretten etter den norske forbrukerkjøpsloven.
Dersom en ny vare har en mangel som forelå ved levering, eller ikke samsvarer med det som er avtalt eller lovet, har du rett til å reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
7.1 Lovbestemte reklamasjonsfrister
For nye varer gjelder følgende reklamasjonsfrister:
I. Du har som hovedregel 2 års reklamasjonsfrist fra du mottok varen.
II. For varer eller deler av varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er reklamasjonsfristen 5 år.
III. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid fremsatt innen rimelig tid.
IV. For varer med digitale elementer eller løpende digitale ytelser kan særskilte regler om oppdateringer og reklamasjonsfrister gjelde.
Disse fristene er lovbestemte rettigheter og skal ikke forveksles med en frivillig produsentgaranti eller kommersiell garanti.
7.2 Gratis reparasjon eller omlevering
Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, har du som forbruker rett til avhjelp uten kostnad for deg.
Avhengig av omstendighetene kan dette innebære:
I. Reparasjon av den mangelfulle varen.
II. Omlevering, det vil si levering av en ny og mangelfri vare.
III. Dekning av nødvendige kostnader forbundet med lovpålagt avhjelp, herunder relevante transportkostnader.
Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
7.3 Videre rettigheter dersom mangelen ikke blir rettet
Dersom reparasjon eller omlevering ikke gjennomføres i samsvar med loven, eller vilkårene for videre krav er oppfylt, kan du ha rett til ytterligere beføyelser.
Dette kan blant annet omfatte:
I. Prisavslag dersom vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.
II. Heving av kjøpet og tilbakebetaling dersom mangelen ikke er uvesentlig og lovens øvrige vilkår er oppfylt.
III. Erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen, når vilkårene for erstatning etter loven er oppfylt.
At angreretten har utløpt, påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter til å reklamere på mangelfulle varer.
8. Behandling av klager og henvendelser
Vi ønsker å behandle alle henvendelser om retur, angrerett, refusjon og produktmangler på en ryddig og effektiv måte.
Når du sender oss en klage, anbefaler vi at du inkluderer bestillingsnummer, en beskrivelse av problemet og relevant dokumentasjon, for eksempel bilder av varen dersom dette er nødvendig.
I. Vi bekrefter mottak av skriftlige klager og henvendelser så snart som praktisk mulig.
II. Vi har som kundeservicemål å gi et skriftlig svar innen 14 dager etter at vi har mottatt en klage.
III. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser eller dokumentasjon, informerer vi deg om dette og gir en oppdatering om forventet videre behandling.
IV. Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du benytte de aktuelle klagemulighetene som følger av norsk forbrukerlovgivning, herunder kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller mekling når vilkårene for dette er oppfylt.
Vår interne behandlingstid begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter eller eventuelle frister etter gjeldende lovgivning.
9. Forskjellen mellom lovbestemt angrerett og frivillig retur
Den lovbestemte angreretten på 14 dager er en rettighet som følger av angrerettloven.
Xandorsalia kan også tilby en frivillig returordning med vilkår som kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten.
Den frivillige returordningen har egne regler for returperiode, produktets tilstand, returforsendelse og tilbakebetaling.
Dersom du ønsker å returnere en vare etter at den lovbestemte angrefristen er utløpt, må du undersøke om kjøpet omfattes av vår frivillige returordning.
Våre frivillige returvilkår begrenser aldri dine rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.
Du finner mer informasjon på vår separate side for Retur- og refusjonspolicy.
10. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om angreretten, ønsker å sende inn et angreskjema eller trenger hjelp med en returforsendelse eller refusjon, kan du kontakte kundeservice.
Xandorsalia
Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States
Telefon: +1 (425) 454-1983
E-post: team@xandorsalia.com
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00
Vi arbeider for å gi deg tydelig informasjon og en effektiv behandling av alle henvendelser.
11. Andre retningslinjer og juridisk informasjon
For å få en fullstendig oversikt over kjøpsvilkårene, leveringsbetingelsene, personvern og forbrukerrettighetene dine, anbefaler vi at du leser følgende sider på nettstedet vårt:
Ved motstrid mellom denne policyen og ufravikelige bestemmelser i norsk forbrukerlovgivning, gjelder de lovbestemte forbrukerrettighetene.