Fraktpolicy
Velkommen til Xandorsalia. Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler, sender og leverer bestillinger som legges inn i nettbutikken vår, og gjelder for alle kjøp med leveringsadresse i Norge.
Vi ønsker å gi kundene våre en trygg, forutsigbar og oversiktlig handleopplevelse. Nedenfor finner du informasjon om leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstid, forventet leveringstid, transportører, ordresporing og håndtering av leveringsproblemer.
1. Leveringsområde
Xandorsalia tilbyr levering til adresser i Norge. Vi sender for øyeblikket ikke bestillinger til andre land.
Levering er tilgjengelig til norske adresser som kan betjenes av våre valgte transportører. Enkelte avsidesliggende områder eller adresser med begrenset transportdekning kan kreve ekstra leveringstid.
Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendige og korrekte leveringsopplysninger ved bestilling. Dette omfatter mottakerens navn, gateadresse, postnummer, poststed, e-postadresse og telefonnummer når dette er nødvendig for leveringen.
Dersom en leveringsadresse er ufullstendig eller ikke kan betjenes av transportøren, vil vi forsøke å kontakte kunden for å avklare leveringsmulighetene.
2. Fraktkostnader og leveringsgebyrer
Fraktkostnaden beregnes ut fra den samlede verdien av varene i bestillingen, før fraktkostnaden legges til.
Våre ordinære fraktpriser er:
I. Bestillinger med en vareverdi på 969 NOK eller mer kvalifiserer for gratis standardfrakt.
II. Bestillinger med en vareverdi under 969 NOK belastes med en fast fraktkostnad på 99 NOK per bestilling.
III. Bestillinger med en vareverdi på nøyaktig 969 NOK omfattes av tilbudet om gratis standardfrakt.
Fraktkostnaden vises i handlekurven eller ved kassen før kunden bekrefter og betaler bestillingen.
Eventuelle andre obligatoriske kostnader knyttet til bestillingen skal opplyses tydelig før kjøpet gjennomføres. Kunden skal få informasjon om det samlede beløpet som skal betales før bestillingen bekreftes.
3. Skatter, merverdiavgift og importkostnader
Xandorsalia ønsker å sikre at kundene får tydelig informasjon om eventuelle skatter, avgifter og andre kostnader som kan være knyttet til kjøpet og leveringen.
I. Gjeldende merverdiavgift (MVA) og andre obligatoriske avgifter skal håndteres i samsvar med reglene som gjelder for den aktuelle transaksjonen.
II. Dersom bestillingen sendes fra et land utenfor Norge, kan det oppstå spørsmål om importbehandling, toll, merverdiavgift og fortollingsgebyrer.
III. Eventuelle importrelaterte kostnader som kunden må betale i tillegg til kjøpesummen, skal opplyses på en tydelig og forståelig måte før bestillingen gjennomføres, så langt dette kan fastslås på kjøpstidspunktet.
IV. Kunden skal ikke måtte betale uventede obligatoriske tillegg som ikke er opplyst i forbindelse med kjøpet, i strid med gjeldende forbrukerregler.
Den endelige prisen og eventuelle leveringskostnader skal fremgå tydelig før betaling.
4. Behandlingstid for bestillinger
Når en bestilling er mottatt og betalingen er bekreftet, begynner vi behandlingen av bestillingen.
Vår normale behandlingstid er 1–3 virkedager.
Behandlingstiden omfatter kontroll av bestillingsopplysningene, klargjøring av varene, emballering og overlevering av pakken til transportøren.
I. Virkedager regnes som mandag til fredag.
II. Lørdager, søndager og offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.
III. Bestillinger som mottas utenfor våre ordinære behandlingstider, begynner normalt å bli behandlet neste virkedag.
IV. Dersom det oppstår forhold som påvirker behandlingstiden, vil vi gjøre vårt beste for å informere kunden om eventuelle forsinkelser.
Behandlingstiden er et estimat og kan variere dersom det oppstår uforutsette forhold knyttet til lagerstatus, betalingsbekreftelse eller ordrebehandling.
5. Transporttid og forventet leveringstid
Etter at bestillingen er behandlet og pakken er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–8 virkedager.
Den samlede forventede leveringstiden er normalt 6–11 virkedager, beregnet fra bestillingen er registrert.
Den forventede leveringstiden er fordelt slik:
I. Behandlingstid: 1–3 virkedager.
II. Transporttid: 5–8 virkedager.
III. Samlet forventet leveringstid: 6–11 virkedager.
Leveringstidene er estimater og ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dag. Faktisk levering kan påvirkes av leveringsadresse, transportørens kapasitet, værforhold, tollbehandling og andre forhold utenfor den ordinære leveringsprosessen.
Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi gjøre vårt beste for å informere kunden og bidra til å finne en hensiktsmessig løsning.
Våre oppgitte leveringstider begrenser ikke kundens rettigheter ved forsinket levering etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
6. Transportører
For å håndtere forsendelsene benytter vi anerkjente transportører med tilgjengelige leveringsløsninger for Norge.
Aktuelle transportører inkluderer:
I. DHL Express.
II. UPS.
III. FedEx.
Hvilken transportør som benyttes, avhenger av tilgjengelighet, leveringsadresse og transportforholdene for den enkelte bestillingen.
Den aktuelle transportøren vil fremgå av leveringsbekreftelsen eller sporingsinformasjonen når forsendelsen er registrert.
Vi kan benytte en annen egnet transportør dersom dette er nødvendig for å gjennomføre leveringen. Eventuelle endringer skal ikke medføre at kundens avtalte rettigheter blir redusert.
7. Ordrebekreftelse og sporing
Når bestillingen er gjennomført, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet.
Ordrebekreftelsen inneholder relevant informasjon om bestillingen, herunder bestillingsnummer, bestilte varer, betalingsinformasjon og opplysninger om leveringen.
Når forsendelsen er registrert hos transportøren, vil tilgjengelig sporingsinformasjon bli sendt til kunden eller gjort tilgjengelig via nettstedets sporingsside.
For å kontrollere bestillingen via siden «Spor bestilling» kan kunden bli bedt om å oppgi e-postadressen eller telefonnummeret som ble brukt ved kjøpet, sammen med det tilhørende bestillingsnummeret.
I. Sporingsinformasjonen blir normalt tilgjengelig etter at transportøren har registrert pakken.
II. Det kan oppstå en kort forsinkelse før sporingsstatusen oppdateres i transportørens system.
III. Dersom sporingsinformasjonen ikke blir tilgjengelig eller ikke oppdateres over lengre tid, kan kunden kontakte kundeservice for hjelp.
Vi anbefaler at kunden oppbevarer ordrebekreftelsen frem til bestillingen er mottatt og kontrollert.
8. Forsinkede, skadede eller bortkomne forsendelser
Vi arbeider for at alle bestillinger skal pakkes og sendes på en forsvarlig måte. Dersom det oppstår problemer under transporten, ønsker vi å hjelpe kunden med å undersøke saken.
8.1 Forsinket levering
Dersom bestillingen ikke kommer frem innenfor den forventede leveringstiden, kan kunden kontakte oss på e-post med bestillingsnummer og relevante opplysninger.
Vi vil undersøke forsendelsens status og, når det er nødvendig, følge opp saken med transportøren.
Ved forsinket levering gjelder kundens rettigheter etter norsk forbrukerkjøpslovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet omfatte rett til å kreve levering, holde tilbake betaling, heve kjøpet eller kreve erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.
8.2 Skadede varer eller emballasje
Dersom pakken ankommer med synlige skader, anbefaler vi at kunden dokumenterer skaden med bilder av emballasjen og produktet.
Kunden kan sende dokumentasjonen til vår kundeservice sammen med bestillingsnummeret, slik at vi kan undersøke saken og følge opp med transportøren ved behov.
Dersom en vare er skadet, mangler eller ikke samsvarer med bestillingen, vil vi vurdere saken og gi informasjon om videre behandling.
Det er ikke et vilkår for å beholde lovbestemte rettigheter at kunden melder fra om synlige transportskader umiddelbart ved mottak.
8.3 Bortkomne pakker
Dersom en forsendelse ser ut til å være bortkommet, vil vi undersøke sporingsinformasjonen og kontakte transportøren når det er nødvendig.
Vi følger opp saken og vurderer passende tiltak i samsvar med avtalen og gjeldende forbrukerrettigheter.
Kundens lovbestemte rettigheter begrenses ikke av transportørens egne leveringsvilkår.
9. Leveringsadresse og endringer i bestillingen
Kunden bør kontrollere at alle leveringsopplysninger er riktige før bestillingen gjennomføres.
Dersom kunden oppdager en feil i leveringsadressen eller ønsker å endre bestillingen, må vi kontaktes så raskt som mulig.
I. Før pakken er overlevert til transportøren, vil vi forsøke å gjennomføre ønskede endringer dersom ordrebehandlingen tillater det.
II. Etter at pakken er sendt, kan endringer i leveringsadresse eller stopp av forsendelsen være avhengig av transportørens tilgjengelige tjenester.
III. Vi kan ikke garantere at endringer er mulige etter at forsendelsen har forlatt vårt utsendelsessted.
Dersom en feil i leveringsopplysningene fører til leveringsproblemer, vil vi forsøke å kontakte kunden for å finne en praktisk løsning.
Eventuelle kostnader som følge av endringer eller ny utsendelse skal vurderes konkret og kan ikke kreves dersom dette ville være i strid med gjeldende forbrukerrettigheter.
10. Leveringsansvar og risikoovergang
Xandorsalia er ansvarlig for bestillingen frem til varen er levert til kunden eller til en tredjeperson som kunden har utpekt til å motta varen, i samsvar med gjeldende regler.
Risikoen for varen går normalt over på kunden når kunden eller en person kunden har utpekt, som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.
Dersom kunden selv har inngått en separat transportavtale med en transportør som ikke ble tilbudt av Xandorsalia, kan særskilte regler om risikoovergang komme til anvendelse.
Vi kan ikke fraskrive oss ansvar for tap eller skade som etter gjeldende lovgivning ligger innenfor vårt ansvar som selger.
11. Mottak og kontroll av pakken
Når kunden mottar pakken, anbefaler vi å kontrollere at forsendelsen ser ut til å være i tilfredsstillende stand.
I. Kontroller om emballasjen har synlige tegn på skade, åpning eller manipulering.
II. Sammenlign varene med ordrebekreftelsen etter at pakken er åpnet.
III. Ta gjerne bilder dersom det oppdages synlige skader på emballasjen eller produktene.
IV. Kontakt oss dersom bestillingen inneholder feil varer, manglende produkter eller varer som er skadet.
Dersom det oppdages synlige skader ved levering, kan kunden også informere transportøren når dette er mulig.
Kontroll ved mottak er en anbefaling og innebærer ikke at kunden mister sine lovbestemte rettigheter dersom en mangel eller skade oppdages senere.
12. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om fraktkostnader, levering, sporingsinformasjon, forsinkelser eller andre forhold knyttet til bestillingen din, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler.
Xandorsalia
Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States
Telefon: +1 (425) 454-1983
E-post: team@xandorsalia.com
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00
Vi arbeider for å besvare kundehenvendelser så raskt som mulig og hjelpe deg med spørsmål knyttet til bestillingen din.
13. Forholdet til øvrige retningslinjer
Denne fraktpolicyen skal leses sammen med øvrige vilkår og retningslinjer som gjelder for kjøp og bruk av Xandorsalia.
For mer informasjon om dine rettigheter, betalingsvilkår, retur, personvern og andre forhold ved handel i nettbutikken, kan du besøke følgende sider:
Ved eventuell motstrid mellom denne policyen og ufravikelige bestemmelser i gjeldende norsk forbrukerlovgivning, skal de lovbestemte forbrukerrettighetene ha forrang.