Retur- og refusjonspolicy
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp som gjennomføres i nettbutikken Xandorsalia, og beskriver vilkårene for frivillig retur, bytte, refusjon og reklamasjon ved kjøp fra oss.
Vi ønsker å gi kundene våre en trygg og oversiktlig handleopplevelse. Derfor skiller vi tydelig mellom vår frivillige returordning, den lovbestemte angreretten og dine ufravikelige rettigheter ved mangler ved varer.
Dine lovbestemte forbrukerrettigheter begrenses ikke av denne policyen. Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, gjelder lovens bestemmelser.
1. Frivillig returperiode
Xandorsalia tilbyr en frivillig returperiode på 30 kalenderdager for varer som er kjøpt i nettbutikken.
Returperioden begynner å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen i bestillingen. Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, regnes perioden fra dagen etter at den siste varen i samme bestilling er mottatt.
For å benytte den frivillige returordningen må du sende oss en returforespørsel innen utløpet av 30-dagersperioden. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å returnere varen, må varen sendes tilbake innen 14 kalenderdager.
Den frivillige returordningen gir deg en utvidet mulighet til å returnere varer dersom du ombestemmer deg. Den kommer i tillegg til, og begrenser ikke, den lovbestemte angreretten på normalt 14 dager eller dine rettigheter ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.
Dersom du benytter den lovbestemte angreretten, gjelder fristene og vilkårene i vår separate Angrerett.
2. Vilkår for frivillig retur og bytte
Du kan be om frivillig retur eller bytte innenfor returperioden dersom du ikke lenger ønsker varen, har valgt feil størrelse eller modell, eller ønsker en annen variant.
For frivillig retur gjelder følgende vilkår:
I. Varen skal returneres i forsvarlig stand, med tilbehør, deler og dokumentasjon som fulgte med ved leveringen, så langt dette er relevant.
II. Du kan undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan et dokumentert verdifall trekkes fra refusjonen når lovens vilkår for dette er oppfylt.
III. Originalemballasjen bør benyttes dersom den er tilgjengelig og nødvendig for å beskytte varen under transport. Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at du mister lovbestemte rettigheter.
IV. Enkelte varetyper kan være unntatt fra vår frivillige returordning dersom dette er tydelig opplyst før kjøpet. Slike unntak begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett eller rettigheter ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.
Vi behandler også henvendelser som gjelder følgende forhold:
I. Kosmetiske avvik: Synlige riper, flekker, skader eller andre vesentlige avvik fra produktbeskrivelsen.
II. Kvalitetsproblemer: Produksjonsfeil, funksjonsfeil eller andre forhold som innebærer at varen ikke oppfyller kravene etter avtalen og gjeldende lovgivning.
III. Lukt eller fargeforskjeller: Unormal og vedvarende lukt eller vesentlige fargeforskjeller som ikke med rimelighet kan forklares av produktets egenskaper eller variasjoner i skjermvisning. Slike forskjeller vurderes konkret og utgjør ikke automatisk en mangel.
IV. Feil vare eller manglende deler: Dersom du mottar en annen vare enn den du bestilte, eller bestillingen er ufullstendig.
Ved feil eller mangler skal saken behandles etter reglene om reklamasjon i forbrukerkjøpsloven. Slike krav kan ikke avvises med henvisning til at den frivillige returperioden er utløpt.
3. Slik ber du om frivillig retur
For å gjøre returprosessen oversiktlig ber vi deg følge fremgangsmåten nedenfor.
I. Send en returforespørsel
Kontakt kundeservice på team@xandorsalia.com eller telefon +1 (425) 454-1983. Oppgi bestillingsnummeret og hvilke varer du ønsker å returnere.
II. Oppgi nødvendig informasjon
Vi ber deg, så langt det er relevant, oppgi årsaken til returen og legge ved bilder eller videoer dersom henvendelsen gjelder synlige skader, feil eller andre produktavvik.
III. Motta returinformasjon
Vi sender deg informasjon om returprosedyren, korrekt returadresse og eventuelle fraktinstruksjoner.
Ved frivillig retur må kunden benytte returadressen som kundeservice har bekreftet for den aktuelle retursaken.
IV. Send varen tilbake
Ved frivillig retur under vår 30-dagers returordning skal varen sendes tilbake innen 14 kalenderdager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere varen og mottatt nødvendig returinformasjon fra oss.
Ta vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret dersom dette er tilgjengelig.
Denne fristen gjelder kun for vår frivillige returordning og begrenser ikke din lovbestemte angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.
V. Behandling av returen
Når varen er mottatt, kontrollerer vi returen og behandler eventuell refusjon i samsvar med vilkårene i denne policyen.
Viktig om lovbestemt angrerett
Forbrukere som benytter den lovbestemte angreretten innen angrefristen, trenger ikke å innhente forhåndsgodkjenning fra oss eller avvente vår godkjenning før varen sendes tilbake.
Kunden skal få opplysninger om korrekt returadresse og nødvendige returinstruksjoner uten unødig opphold. Varen skal returneres innen fristen som følger av angrerettloven.
Se vår separate policy «Angrerett» for fullstendig informasjon om den lovbestemte angreretten.
4. Returadresse
Returadressen avhenger av den aktuelle retursaken og skal oppgis eller bekreftes av kundeservice før varen sendes tilbake.
Vår oppgitte amerikanske kontaktadresse er:
Xandorsalia
3332 78th Pl NE
Medina, WA 98039
United States
Denne adressen er vår oppgitte kontaktadresse i USA. Den skal ikke automatisk anses som korrekt returadresse for alle forsendelser.
Ved frivillig retur etter vår 30-dagers returordning skal kunden alltid bruke den konkrete returadressen og følge returinstruksjonene som er bekreftet av kundeservice for den aktuelle retursaken.
Ikke send varer til en adresse som ikke er bekreftet for den aktuelle frivillige returen.
Unntak ved bruk av lovbestemt angrerett
Kravet om å kontakte kundeservice for å få bekreftet returadresse og returinstruksjoner gjelder kun vår frivillige returordning.
Ved bruk av lovbestemt angrerett kreves det ikke forhåndsgodkjenning fra kundeservice. Kunden skal ha tilgang til korrekt returadresse og nødvendige returinstruksjoner uten unødig opphold. Dette skal ikke være betinget av at kunden først får returen godkjent av oss.
5. Bytte av varer
Dersom du ønsker en annen størrelse, farge eller modell, kan du kontakte kundeservice og be om bytte.
Bytte er en frivillig serviceordning og er avhengig av at ønsket vare er tilgjengelig på lager.
I. Oppgi bestillingsnummer, hvilken vare du ønsker å bytte og hvilken ny variant du ønsker.
II. Kundeservice informerer deg om returadresse, fremgangsmåte og eventuelle kostnader før byttet gjennomføres.
III. Når den opprinnelige varen er mottatt og kontrollert, vil vi normalt klargjøre og sende erstatningsvaren innen 1–3 virkedager, forutsatt at varen er tilgjengelig.
IV. Dersom ønsket erstatningsvare ikke er tilgjengelig, kontakter vi deg for å avtale en annen løsning. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter dersom den opprinnelige varen har en mangel.
Ved en mangel skal nødvendige kostnader ved retting eller omlevering dekkes av oss i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
6. Returkostnader og frakt
Hvem som betaler returfrakten, avhenger av hvorfor varen returneres og hvilke regler som gjelder for returen.
I. Frivillig retur fordi du har ombestemt deg
Ved frivillig retur etter vår utvidede 30-dagersordning betaler du normalt de direkte kostnadene for returforsendelsen, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet og i samsvar med gjeldende lovgivning.
II. Retur ved bruk av lovbestemt angrerett
Ved bruk av angreretten kan du bli ansvarlig for de direkte returkostnadene dersom du har fått tydelig informasjon om dette før kjøpet. Vi belaster ikke et eget angrerettgebyr.
Dersom vi ikke har oppfylt vår lovbestemte informasjonsplikt om returkostnadene, kan vi ikke kreve at du dekker kostnadene i strid med angrerettloven.
III. Retur ved feil eller mangler
Når varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, dekker vi nødvendige og rimelige kostnader ved retur, undersøkelse, reparasjon eller omlevering. Du skal ikke måtte betale for å få en mangel som vi er ansvarlige for, rettet.
IV. Store eller uhåndterlige varer
For større eller uhåndterlige varer som ikke kan returneres på vanlig måte gjennom postforsendelse, skal kunden informeres om forventede returkostnader før kjøpet gjennomføres, i samsvar med angrerettlovens krav.
Som en veiledende og ikke-bindende prisindikasjon kan returfrakten for enkelte større varer anslås til omtrent 110–140 NOK. Beløpet er kun et estimat og utgjør verken en fast pris, en garantert maksimalpris eller et standardgebyr.
Den faktiske returkostnaden avhenger blant annet av varens vekt, dimensjoner, emballasje, hentested, transportør og den aktuelle returadressen. Dersom den forventede returkostnaden avviker fra dette estimatet, skal kunden få informasjon om de relevante kostnadene før kjøpet, slik at kunden kan ta en informert beslutning.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten for varer som ikke kan returneres på vanlig måte gjennom postforsendelse, gjelder angrerettlovens regler om direkte returkostnader. Dersom vi etter gjeldende lovgivning er ansvarlige for å dekke returkostnadene, skal disse ikke belastes kunden.
7. Reklamasjon og lovbestemt beskyttelse ved mangler
Varer som selges til norske forbrukere, skal oppfylle kravene i den norske forbrukerkjøpsloven.
Dette gjelder blant annet krav til avtalte egenskaper, funksjonalitet, kvalitet, sikkerhet, holdbarhet, samsvar med produktbeskrivelsen og andre relevante forventninger til varen.
I. Reklamasjonsfrist på minst to år
For varer gjelder som hovedregel en lovbestemt reklamasjonsfrist på to år fra tidspunktet varen ble levert.
II. Fem års reklamasjonsfrist
For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på fem år. Den konkrete fristen avhenger av varens art, forventede levetid og gjeldende lovgivning.
III. Frist for å melde fra om mangler
Dersom du oppdager en mangel, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. En frist på to måneder fra du oppdaget mangelen, skal alltid anses som tilstrekkelig.
IV. Bevisbyrde
For mangler som viser seg innen to år etter levering, gjelder lovens regler om bevisbyrde. Som hovedregel skal mangelen formodes å ha eksistert ved levering, med mindre noe annet bevises eller denne presumsjonen er uforenlig med varens eller mangelens art.
V. Gratis reparasjon eller omlevering
Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, kan du som utgangspunkt velge mellom kostnadsfri reparasjon og omlevering, med forbehold om begrensningene som følger av forbrukerkjøpsloven.
Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Vi dekker nødvendige kostnader som etter loven skal bæres av selgeren.
VI. Prisavslag eller heving
Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir omlevert i samsvar med lovens krav, kan du etter omstendighetene ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet.
Heving kan blant annet være aktuelt dersom mangelen ikke er uvesentlig og de øvrige lovbestemte vilkårene er oppfylt.
VII. Erstatning
Du kan også ha krav på erstatning for økonomisk tap som følge av en mangel, dersom vilkårene etter forbrukerkjøpsloven er oppfylt.
VIII. Ingen begrensning av lovbestemte rettigheter
Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av vår frivillige returperiode på 30 dager. Den er heller ikke en garanti som erstatter eller begrenser andre rettigheter du har etter loven.
8. Behandling av reklamasjoner og klager
Vi ønsker å behandle alle henvendelser om feil, mangler, retur og refusjon på en effektiv og etterprøvbar måte.
Når du sender inn en klage eller reklamasjon, ber vi deg oppgi følgende informasjon:
I. Bestillingsnummer eller annen dokumentasjon som sannsynliggjør kjøpet.
II. En beskrivelse av problemet og når det ble oppdaget.
III. Bilder eller videoer som viser den aktuelle feilen, dersom dette er relevant.
IV. Hvilken løsning du ønsker, for eksempel reparasjon, omlevering eller annen lovbestemt avhjelp.
Vi bekrefter mottak av klagen og tilstreber å gi et konkret svar innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt den.
Dette er vår interne servicemålsetting og skal ikke forstås som en lovbestemt svarfrist eller som en begrensning av dine rettigheter. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om dette og opplyse om forventet videre behandlingstid.
Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du undersøke muligheten for å bringe saken inn for relevant norsk klage- eller tvisteløsningsorgan.
9. Refusjon og tilbakebetaling
Når du har krav på refusjon, tilbakefører vi beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller nødvendig etter gjeldende betalingsregler.
Vi støtter tilbakebetaling til den opprinnelige betalingsmetoden der betalingsleverandøren tillater det, herunder:
I. Visa.
II. Mastercard.
III. American Express.
IV. Discover.
V. JCB.
Hvilke betalingsmetoder som faktisk er tilgjengelige, fremgår av betalingsalternativene i kassen.
Behandlingstid ved frivillig retur
Når vi har mottatt og kontrollert varen, og returen oppfyller vilkårene for frivillig refusjon, tilstreber vi å igangsette tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager.
Behandlingstid ved lovbestemt angrerett
Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnader, uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager fra den dagen vi mottok melding om at du benytter angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt å hente varen selv.
Behandlingstid ved mangler
Ved heving av kjøpet som følge av en mangel tilbakebetaler vi kjøpesummen i samsvar med forbrukerkjøpslovens bestemmelser.
Bankens behandlingstid
Etter at tilbakebetalingen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av betalingsleverandøren, banken og kortutstederen.
Vi gir deg informasjon dersom det oppstår problemer med tilbakebetalingen.
10. Verdifall, kontroll og dokumentasjon
Ved frivillig retur kan vi undersøke varen for å kontrollere at den oppfyller vilkårene for den aktuelle returordningen.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan det oppstå et verdifall.
I. Eventuelt fradrag skal bygge på et konkret og dokumenterbart verdifall.
II. Fradrag kan bare gjøres når det foreligger rettslig grunnlag for dette.
III. Vi skal informere deg om grunnlaget for et eventuelt fradrag og hvordan beløpet er beregnet.
IV. Vi trekker ikke fra verdifall ved lovbestemt reklamasjon dersom dette strider mot dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
11. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte kundeservice via følgende kanaler:
Xandorsalia
Kontaktadresse: 3332 78th Pl NE, Medina, WA 98039, United States
Telefon: +1 (425) 454-1983
E-post: team@xandorsalia.com
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00
Vi anbefaler at du sender skriftlige henvendelser på e-post dersom du ønsker å dokumentere tidspunktet for en returforespørsel eller reklamasjon.
12. Andre viktige retningslinjer
For å få en fullstendig oversikt over kjøpsvilkårene, frakt, personvern og øvrige rettigheter, anbefaler vi at du leser følgende sider på nettstedet vårt:
Ved motstrid mellom denne policyen og ufravikelig norsk forbrukerlovgivning gjelder norsk lov.